FAQ

Desde TelasParaTapizar recomendamos ver nuestra tienda online desde un PC ya que podrá ver nuestra web en mejores condiciones y ésto le ayudara a la hora de escoger y comprar una tela.

PRODUCTOS

¿Qué productos vendemos en TelasParaTapizar?

En nuestra tienda online ofrecemos telas y materiales para la tapicería, de distintos estilos y marcas.

¿Qué ancho tienen las telas?

Casi todas las telas miden 1,40 metros de ancho (algunas tienen 1,60 0 2,80 metros de ancho). En la ficha de productos de cada tela puede consultar el ancho de cada tela.

¿Cual es el pedido mínimo?

El pedido mínimo es 1 metro de tela o 1 material. Se pueden comprar telas y materiales en el mismo pedido.

¿Manipuláis las telas?

No, sólo cortamos el metraje.

¿Se pueden pedir muestras?

Lo sentimos mucho pero por el momento no enviamos muestras. Para poder ayudarte a la elección de color de la tela, podemos envir más fotografías de los muestrarios para que se vea mejor el tono de color de las telas. Para solicitarlo, escríbenos a info@telasparatapizar.com o llámenos o envíanos un whatsapp al +34 629 893 902.

CARACTERÍSTICAS TIENDA ONLINE

¿Cómo puedo buscar telas?

Las telas de tapicería que vendemos están clasificadas en dos maneras distintas; por estilo (lisas, semilisas, estampadas, etc.) o por marca. En el menú central podrás acceder a las distintas colecciones que integran cada una de las categorías y subcategorías. Cada colección ofrece la misma tela en distintos colores.

¿Qué es el apartado “Mis Telas Favoritas”?

“Mis Telas Favoritas” es un apartado donde se guardan las telas que más te han gustado de la tienda online. Debido a que ofrecemos una gran cantidad de telas con distintas características, “Mis Telas Favoritas” es una buena herramienta para hacer que la elección de la tela sea lo más cómoda y fácil posible.

Al clicar en el icono de corazón que aparece al lado de cada tela, estarás guardando la tela en tu apartado de “Mis Telas Favoritas”, donde más tarde podrás acceder y ver las telas que más te han gustado. Para poder acceder a este apartado debes de estar registrado.

¿Qué significa el “Comparar” que me sale en la parte superior del listado de telas de cada colección?

“Comparar” es otra herramienta que ofrece TelasParaTapizar para ayudarte en la elección de la tela que estás buscando. En este caso, es para comprobar si distintas telas combinan entre sí, por si se quieren combinar dos o más telas. Cuando se clica en la pestaña con flechas en forma de cuadrado situada debajo de las imágenes de las telas, estarás guardando la tela en el apartado “Comparar”. Para acceder debes ir a “Comparar” situado arriba a la derecha del listado de las telas de cada colección (donde indica cuantas telas tienes guardadas en este apartado). Al acceder verás las telas guardadas a través de una tabla comparativa donde te será más fácil hacer tu elección. No es necesario estar registrado para utilizar esta herramienta.

COMPRA

¿Cómo realizo una compra en TelasParaTapizar?

1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción,ancho, composición, referencia y precio.

3. Selecciona un producto, el número de metros y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. En el caso de materiales, debes seleccionar el producto y añadir la cantidad del producto que deseas comprar, y luego añadir el producto a la cesta de compra. 

4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

6. Selecciona un método de pago: Tarjetas de crédito o debito (Visa Mastercard, etc.), Paypal o Transferencia Bancaria.

7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8. Recibirás un email confirmándote tu pedido y el plazo de entrega de éste, dependiendo si tenemos el producto en stock o lo tenemos que pedir al fabricante.

¿Tengo que registrarme para poder realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido como invitado (sin registrarse) si crees que va a ser una compra puntual. Aunque si crees que realizará más compras en un futuro, te recomendamos que te registres para que tu compra sea lo más rápida y efectiva posible.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y Andorra.

Para realizar compras desde Canarias, Ceuta y Melilla o el resto de países de Europa, ponte en contacto con info@telasparatapizar.com

¿Qué significa producto agotado?

Los productos sólo pueden estar agotados cuando están en descuento o son outlet. Producto agotado significa que ya no hay en stock y que nunca más volverá a estar disponible.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Lo único que se ha de tener en cuenta que los colores aquí mostrados pueden verse alterados por la configuración de la web y/o la resolución de su monitor.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de www.telasparatapizar.com?

Sí. Simplemente añadiendo tu dirección de email al apartado “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de www.telasparatapizar.com

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@telasparatapizar.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido, en el caso que aún no lo hagamos preparado, llamando a Atención al Cliente al +34 629 893 902. En el momento que ya esté preparado, no se podrá cancelar ningún pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no es lo que has pedido ponte en contacto con info@telasparatapizar.com

CUENTA CLIENTE

He olvidado mi contraseña. ¿Y ahora qué hago?

Cuando accedes a cualquier enlace privado, antes de regístrate, tendrás acceso a ¿Olvidaste tu contraseña?

Cuando accedas, te llevará a una nueva pagina donde puedes introducir la dirección de correo electrónico para que te envíen la contraseña por email.

¿Cómo modifico mis datos de usuario?

El enlace “Mi cuenta” aparece en todas las páginas de la tienda. Tienes un enlace arriba a la derecha y otro en el pié de página.

Si haces click en el enlace “Mi cuenta”, te lleva a una sección donde puedes consultar y modificar tus datos personales.

¿Cómo elimino mis datos de usuario?

Para poder eliminar tus datos de “Mi Cuenta”, tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de info@telasparatapizar.com y solicitar la baja del servicio.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: con tarjetas de crédito o débito, Visa o Mastercard, a través de TPV o Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través del TPV del Banc Sabadell o de la pasarela de pago seguro PayPal.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Están seguros mis datos?

La seguridad de tus datos es para nosotros importante. De ahí que todos los datos personales se transmitan a través de una conexión segura SSL. Tus datos no se facilitarán a terceros. Únicamente para el envío de tu pedido tenemos que dar algunos datos relevantes a nuestro servicio de envíos. Como cliente, tienes en todo momento el derecho gratuito a exigir información sobre los datos guardados sobre tu persona (cantidad y finalidad). Además, tienes el derecho a que estos datos sean modificados o eliminados.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) o venir a recoger gratuitamente a nuestro almacén en Barberà del Vallès (Barcelona). 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si hay en stock y vives en la Península, el plazo medio de entrega es de 3 (tres) a 5 (cinco) días laborables. Para destinos como Baleares y Andorra el plazo de entrega es de aproximadamente 3 (tres) a 6 (seis) días laborables.

Si el artículo pedido no estuviera disponible en stock, el plazo de entrega puede aumentar hasta 5 (cinco) a 8 (ocho) días laborables. En este caso, nuestro departamento de Atención al cliente le informará al respecto comunicándole vía email un plazo de entrega aproximado del pedido.

Los plazos de entrega son orientativos, en el caso de una desviación importante se informará al Comprador al respecto. Si no se pudiera servir el artículo, se procederá a la anulación del pedido y la devolución del pago. TelasParaTapizar no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por los Servicios de mensajería o Aduana locales del país de destino.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Envío de telas y materiales

Los gastos de envío a la Península (España y Portugal) son de 6,20 EUR + IVA.

Los gastos de envío a Islas Baleares 12 EUR + IVA.

Los gastos de envío a Andorra son de 22 EUR + IVA.

El importe de los gastos de envío es fijo y va independientemente de los metros o materiales adquiridos.

Para las compras superiores a 49€ (IVA Incluido), los gastos de envío son gratuitos en la Península. 

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Cuando el paquete ya esté en manos de la empresa de transporte, recibirá un email con los datos del envío para que pueda realizar el seguimiento de este. En el caso de no recibir el email por parte de la empresa de transporte, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de info@telasparatapizar.com

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y en 24/48 horas lo vas a recibir en la dirección indicada. 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Las devoluciones solo se admitirán en caso de que el producto entregado sea defectuoso.

No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos o productos cortados a medida por encargo del Usuario.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución de un producto defectuoso?

Para una devolución de un producto defectuoso, tienes un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución por un producto defectuoso?

Las devolucionesde un producto defectuoso son a nuestro cargo.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar que el producto esté en mal estado recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (con el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.


Descuentos